“小快处”里的便民加速度

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 马煜 通讯员 兰琨）“真没想到事故处理这么快！小快处”近日，便民家住湖滨路附近的加速私家车主刘女士在经历一场轻微剐蹭后，通过手机屏幕看着交通事故责任认定书电子签章生成的小快处那一刻，连连感叹。便民这场快速处理的加速交通事故，正是小快处我市公安部门以改革推动城市治理现代化，提升群众幸福感的便民生动注脚。

“以前处理事故就像医院挂号看病，加速要在交警部门、小快处保险公司、便民汽车4S店来回跑‘门诊’。加速”市公安局交警支队支队长庞守华打了个形象的小快处比方。2023年起，便民市公安局针对“小事故大拥堵”“现场等警时间长”等民生痛点，加速率先推行交通事故“快处快赔”改革，将原本分散在公安、司法、保险等部门的职能整合成立潜江市道路交通事故快速处理中心，致力打造“15分钟事故处理服务圈”。

在快处中心大厅，记者目睹了全流程“一站式”服务的高效运转，当事人王先生正通过视频快处系统与坐席民警连线，手机镜头下，事故现场全景、碰撞细节、证件信息逐一采集上传；另一侧，保险协会派驻员同步完成车损核定，司法确认窗口前，调解员正引导双方签署具有法律效力的赔偿协议。

如今，中心日均接处警量中，视频快处占比已达54%。我市公安交警部门还充分利用派出所就地就近、人熟地熟条件，推广所队联勤模式，进一步解决农村偏远地区出警远、慢等问题。结合视频远程快处，让“数据多跑腿，群众少折腾”成为现实，群众认同感、满意度显著增强。

在早晚高峰、各个路口，快处队员骑着电动自行车如穿梭机般抵达事故现场，拍照、上传、引导撤离，整个过程不超过8分钟。从报警到理赔到账，全程不超过2小时。

在程序简化上，我市公安交警部门开创性实施“双轨快处”，符合条件的轻微事故，当事人既可选择“云处理”即时办结，也可按“四张照片+两证一卡”标准自助取证后到中心定责。据了解，98%的案件处理时长控制在15分钟内，较传统模式缩短83%。“过去一起追尾事故能堵上半小时，现在快撤机制让道路梗阻率下降了67%。”快处中心负责人介绍。

“最暖心的是司法确认窗口。”外卖骑手小陈回忆起被私家车剐蹭的经历，对方车主起初拒赔，正是中心引入的司法确认程序，让这份调解协议获得了法院的免费“法律背书”。“不用打官司就能拿到赔偿，实在是太省心了！”小陈的话道出了众多当事人的心声。自该程序推行以来，快处案件履约率达99.2%，2024年经司法确认的案件执行率达100%，为群众免去诉讼成本超过30万元。

从交通事故“一站式”快处中受益的不只是群众，某财险潜江分公司理赔部经理算了一笔账，派驻专员现场定损使理赔周期从72小时压缩至24小时，查勘成本降低40%，“企业减负，群众受益，这才是真正的双赢。”

从“车等警”到“警找车”，从“多头跑”到“一窗办”，近2000起案件100%结案率背后，是“小事故”里的“大民生”。数据显示，2023年，我市交通拥堵指数同比下降19%，事故类警情现场处结率提升至92%，早高峰平均车速提升12%，因事故引发的拥堵次数下降65%。潜江公安正以改革书写民生答卷，绘就新时代“枫桥经验”的交通治理新篇章。

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